Política de privacidad
Última actualización: 27 de octubre de 2026
1. Responsable
Ser Tú · Atención Psicológica (Sandra Tapia Acuña), Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile. Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a reservas@sertu.cl.
2. Cookies y medición de anuncios
sertu.cl no usa cookies propias ni herramientas de analítica, y su formulario no envía información a nuestros servidores. Las tipografías, imágenes y archivos se entregan desde este mismo dominio.
Solo si aceptas el aviso de cookies, el sitio carga la etiqueta de Google Ads para saber si una visita que llegó desde un anuncio terminó en un clic en la agenda en línea, en un mensaje por WhatsApp o en un clic en el teléfono o el correo de Ser Tú.
- Qué se envía a Google: en cuál de esos contactos hiciste clic, la página del sitio, datos técnicos del navegador y el identificador del clic en el anuncio. Nunca se envía lo que escribes en el formulario, y los clics en las líneas de ayuda *4141 y 131 no se miden.
- Cookies: Google guarda cookies de medición (por ejemplo, _gcl_au y _gcl_aw) por hasta 90 días.
- Lo que no hacemos: remarketing, anuncios personalizados ni públicos creados a partir de tu visita.
- Tu decisión: si rechazas, no se carga nada de Google. Guardamos lo que elijas en este navegador por 6 meses, sin cookies, y puedes cambiarlo cuando quieras en «Preferencias de cookies», al pie de cada página. Si tu navegador envía la señal Global Privacy Control, la tomamos como un rechazo.
Google trata esos datos según su propia política: cómo usa Google la información de los sitios que usan sus servicios.
Como en cualquier sitio web, el proveedor de alojamiento puede registrar datos técnicos de las visitas (dirección IP, fecha y navegador) con fines de seguridad y funcionamiento.
3. Cuando nos contactas o agendas
Para coordinar tu atención usamos estos canales, operados por terceros que tratan los datos según sus propias políticas:
- WhatsApp (Meta): el formulario del sitio solo prepara un mensaje en tu WhatsApp; tú decides si lo envías.
- Agenda en línea (Google Calendar): al reservar, ingresas tu nombre y datos de contacto en el sistema de citas de Google.
- Correo electrónico: reservas@sertu.cl.
Usamos esos datos únicamente para coordinar, confirmar y gestionar tu atención. Te pedimos no enviar información clínica por estos canales: la conversaremos en sesión.
4. Tu información de salud
Lo que compartes durante la atención se registra en tu ficha clínica, que es confidencial y se resguarda conforme a la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes y al reglamento sobre fichas clínicas (D.S. N° 41 de 2012), que exige conservarla por al menos 15 años. Solo se comunica a terceros en los casos que la ley permite o con tu autorización expresa.
5. Adolescentes
Los datos de menores de edad se tratan con la autorización y participación de su madre, padre o tutor legal, y siempre en su interés superior.
6. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia, a la Ley N° 21.719, que agrega entre otros el derecho a la portabilidad. Escríbenos a reservas@sertu.cl y responderemos dentro de los plazos legales. La eliminación de la ficha clínica está sujeta al plazo legal de conservación.
7. Seguridad
El sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS) y con políticas que impiden cargar código de terceros; la única excepción es la etiqueta de Google Ads, y solo si aceptas la medición. Nunca te pediremos datos de tu tarjeta ni claves por WhatsApp o correo. Si recibes un mensaje sospechoso a nombre de Ser Tú, confírmalo al +56 9 6197 1519.
8. Cambios
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.